안녕하세요
마케팅 전문 기업 케이티온입니다.
당사는 전 임직원 실무 역량 강화와
업무 전문성의 표준화를 위해
정기적인 내부 교육을 진행하고 있습니다.
급변하는 온라인 마케팅 환경 속에서
보다 전문적이고 일관된 서비스를
제공하기 위해, 체계적인 교육을 통해
내부 역량을 지속적으로 고도화하고 있답니다.
앞서 안내드린 상반기 교육 일정에 따라,
이번 교육은 브랜드 평판 관리에 있어
핵심 채널로 자리잡은
네이버 플레이스를 중심으로 진행되었습니다.
특히 병의원 및 기업의 온라인 이미지에
직접적인 영향을 미치는 리뷰 관리
프로세스를 중점적으로 다루었습니다.
이번 교육에서는 네이버 리뷰에 등록된
악성 게시글에 대해 네이버 고객센터를 통해
게시 중단을 요청하는 절차 및 실무 대응
방법을 체계적으로 교육하였습니다.
네이버 영수증 리뷰 삭제 가능 사유 판단
기준부터 신고 대상 설정, 권리보호센터 접수 절차,
위임장 작성 및 증빙서류 준비 방법, 처리 결과에
따른 후속 대응 전략까지
단계별로 구체적인 교육이 진행되었습니다.
이번 교육은 조성인 주임님의 진행으로
전 직원이 대회의실에 모여 함께했습니다.
교육은 실제 강의 자료 화면을 기반으로
실무 중심의 커리큘럼으로 구성되었습니다.
네이버 플레이스 악글 관리 방법
아래 세 가지를 체계적으로 안내했으며
1. 리뷰 작성으로 부정 리뷰 노출 순위 관리
2. 공식 계정을 통한 답글 작성 전략
3. 네이버 고객센터를 통한 영수증 리뷰 삭제
이 중에서도 3번째에 해당하는
네이버 고객센터를 통한 영수증 리뷰
삭제 방법에 대해 중점적으로 교육되었습니다.
특히 게시중단 요청과 관련하여
네이버 권리보호센터 접속 경로 안내부터
본인 신고와 타인 신고의 구분, 위임장 작성 방법,
사업자등록증 등 필수 제출 서류 준비 사항까지
실제 화면 예시를 통해 상세하게
설명이 진행되었습니다.
또한 정보통신망법 등 관련 법령에 근거한
삭제 사유 판단 기준을 함께 공유함으로써
단순 대응이 아닌 근거 기반의
전문적인 처리 역량을 강화하는 데
중점을 두었습니다.
이를 통해 전 직원이 동일한 기준과 절차에 따라
악성 리뷰에 대응할 수 있도록 업무 프로세스를
표준화하였으며, 브랜드 신뢰도 보호를 위한
실질적인 대응 체계를 한층
고도화하는 계기가 되었습니다.
먼저 네이버 권리보호센터에 접속하여
'권리 침해 신고하기' 메뉴를 선택하며
신고 대상은 '이용자가 작성한 게시물'
항목을 선택해야 합니다.
이 단계에서 정확한 게시물 유형을
선택하는 것이 처리 속도에 영향을 줍니다.
다음으로 신고 사유 선택 단계에서
'명예훼손'을 선택합니다.
허위 사실, 비방성 표현, 인격 모독 등의
내용이 해당 사유에 포함됩니다.
※ 네이버 영수증 리뷰 삭제 신고 전,
필요한 서류는 사전에 준비해야
원활한 접수가 가능합니다.
신고자 정보에는 실제 담당자 본인의 이름과
연락처를 정확히 입력합니다.
처리 결과 안내를 받을 이메일과
휴대전화 번호도 정확히 기재해야 합니다.
권리 소유자 항목에서는
'단체(기업, 개인사업자 등)'을 선택합니다.
단체 대표 항목은 상황에 따라
'본인' 또는 '타인'을 구분하여 체크합니다.
병원 또는 업체 정보를 사업자등록증 기준과
동일하게 입력해야 하며 사업자등록증
파일을 첨부하여 권리 보유
사실 증빙이 필요합니다.
⭐타인 신고의 경우, 위임장 파일을 반드시
함께 첨부해야 접수가 완료됩니다.
위임장에는 위임인(사업자증록증상 대표자)의
정확한 상호 및 사업자등록번호를 기재합니다.
주소 및 연락처 역시 사업자등록증
정보와 동일하게 작성해야 합니다.
위임 내용에는
'게시중단 및 삭제 요청에 관한 모든 업무'
항목을 체크해야 하며 위임 기간은
통상 1년 이내로 설정하며,
날짜를 명확하게 표기해야 합니다.
수임인(담당자) 정보에는 실제 신고를
진행하는 신고자의 정보를 기재하며
대표자 성명은 사업자등록증에 기재된
이름과 동일해야 합니다.
신고 대상 입력 단계에서는
'URL 직접 입력'을 선택합니다.
문제가 되는 리뷰의 정확한 URL을
복사하여 입력해야 하며
작성자 ID 및 작성 일시는
실제 화면 기준으로 정확히 기재해야 합니다.
내용 작성란에는 문제되는 문장을 그대로
인용하여 작성합니다.
네이버 영수증 리뷰 삭제 신고 사유에는
해당 표현이 왜 명예훼손에 해당되는지
구체적으로 설명해야 합니다.
감정적 표현을 배제하고 객관적인 사실
중심으로 작성하는 것이 중요합니다.
모든 내용을 검토한 후
'신고대상 추가' 및 최종 제출을 진행합니다.
이번 교육을 통해 네이버 플레이스
악성 리뷰 대응에 대한 전반적인
게시중단 절차와 위임장 작성 방법을
체계적으로 정립할 수 있었습니다.
단순한 이론 전달이 아닌, 실제 화면과
사례를 기반으로 한 실무 중심 교육을 통해
전 직원이 동일한 기준과 프로세스를
숙지하는 계기가 되었답니다.
특히 온라인 환경에서의 브랜드 관리는
병의원 및 기업의 신뢰도와
직결되는 핵심 요소입니다.
단 한 건의 악성 리뷰도 잠재 고객의
의사 결정에 영향을 미칠 수 있는 만큼
신속하고 정확한 대응 체계는 필수적입니다.
케이티온은 일회성 대응이 아닌,
지속적인 모니터링을 기반으로 이슈를
사전에 파악하고 즉각적으로 대응하는
관리 시스템을 운영하고 있습니다.
체계적인 내부 프로세스와
전문 인력을 통해 브랜드 평판을
능동적으로 관리하며, 클라이언트의
온라인 신뢰도를 안정적으로
유지해 나가고 있습니다.
앞으로도 케이티온은 정기적인 교육과
프로세스 고도화를 통해 더욱 전문적인
평판 관리 서비스를 제공하겠습니다.
온라인 브랜드 가치 보호의 파트너로서
보다 신속하고 전략적인 대응을 이어가겠습니다.
감사합니다.
